ISO 10002

ISO 10002 Belgelendirme Müşteri Şikayetleri Yönetim sistemi kuruluşların Müşteri beklentilerini karşılayabilmeyi amaçlar. Müşteri şikayetlerini bir disiplin içerisinde ele alır. Müşteri memnuniyeti sağlamaya yönelik olarak ISO tarafından yayınlanmış olan bir yönetim sistemi belgesidir.